幸好，一個月過去了，艦上的官兵都已解除隔離返家。群聚事件調查報告出爐，也沒有影響到其他船艦。
那個時期，中央疫情指揮中心的記者會的緊張氣氛，又讓我對陳時中部長的溝通技巧有了另一層的認識。
舉例來說，4/20的記者會，有記者提問了一個非常、非常尖銳的問題：
「部長想請問一下，剛剛您有特別說，『國防部他們原本就有SOP，SOP過硬導致下情無法上達。』這一句話就非常弔詭，下情無法上達是意味著，平時有狀況不敢往上傳嗎？或著是中間有什麼人，把這個相關的事蹟給擋住嗎？那這樣就不只海軍，三軍都有可能有類似的狀況。能不能具體的說，我們跟國防部討論了SOP的比較，他們有什麼做法，是下情無法上達的舉動。再來是說軍方他們這次因應SOP，原本的是處置是怎麼樣。怎麼樣讓一般的軍醫通報，他們敢不敢通報，有沒有不敢通報的情況，來讓下情無法上達。謝謝。」
記得在當時聽到這個問題的時候，我自己心裡也不太舒服，也為部長捏一把冷汗。這是一個非常難回應的問題，困難的地方有幾個：第一、國防部和衛福部算是平行單位，平時業務交集不多，很難去指導對方什麼；第二、未來還需要跟國防部一起努力合作抗疫，現在把關係弄壞對彼此都沒有幫助；第三、社會大眾當時很氣憤，想要知道一個答案。部長若回答不好，很有可能會造成後續民眾不信任指揮中心，或是指揮中心與國防部之間誤會加深。
其實，若是依照當時部長的聲望與民氣，他大可將責任都推給國防部，說一些好聽的場面話，持續營造一個優質部長的形象。
但是，陳時中部長沒有這麼做，他希望大家可以了解國防部的難處。令人出乎意料之外的，他說了一個故事：
阿中部長的小故事
「我不知道大家當兵的時間多久，我雖然不是職業軍人，我也當過兵。我們那時候當預官，在訓練的時候，我們的連長非常的兇，他叫大家晚上睡覺前，到福利社不要亂買東西亂吃，如果吃壞肚子的話，禮拜天的休假，我們那一排或那一班，就連帶的要禁休。所以那時我們吃壞肚子，沒有人敢講，因為講了以後，你這整班、整排、整連，就可能不能夠休假。那這樣我以後在這個班裡就很難存活了。」
說完故事後，部長才開始講道理：
「所以都會有這樣的情況，有一些管理可以很嚴格的這樣來訂。可是軍隊本來就是這樣，一個口令一個動作。可是在這裡面我們發覺，跟疫情在對抗的時候，可能就要有一些比較柔性、彈性的作法，才能讓這個狀況能夠真正被展露出來。」
講了一點點道理，部長又把大家拉回故事的場景：
「這是我個人的一點經驗，我們那時候已經是很久以前了，因為我比較老。那時候管得很嚴，所以大家有什麼事情，你說要叫我們去報告，沒有人敢會去報。我相信現在的情況當然比我們那時要合理化多了，可是在對抗疫情這一塊，我覺得就稍微有一點硬了一點。」
這個故事讓我們知道，當時的班長因為不希望小兵飲食不正常，造成大家都掛病號以致戰力下降的狀況，所以採取了嚴格的規定與處罰希望大家遵守。我們一聽就懂了。
部長用實例告訴我們，「說故事」這件事情，在溝通當中有多麼重要。我自己在《故事力》這本書中也提到，說故事在溝通和演講的運用，有三個步驟：
故事－理念－行動
也就是先說故事，再溝通理念，最後告訴大家應該要怎麼行動。而不是在大家都還沒有準備好的時候，就強迫灌輸要接受理念。以下分析部長的作法：
部長先說了「故事」：「我們那時候當預官，在訓練的時候，我們的連長非常的兇，他叫大家晚上睡覺前，到福利社不要亂買東西亂吃……」
然後說「理念」：「軍隊本來就是這樣，一個口令一個動作。可是在這裡面我們發覺，跟疫情在對抗的時候，可能就要有一些比較柔性、彈性的作法……」
最後提到「行動」：「整體我們檢討的報告，會跟各位來做陳述。」（在這邊的記者會，部長是把它提到最前面說）
故事的同理力量
故事之所以充滿力量，是因為透過故事，我們不用說大道理，也可以讓對方了解我們想表達的是什麼。2001年，我進入國防醫學院就讀之前，所有軍校學生要到陸軍官校進行二個月的入伍訓練。部長這一個故事，馬上就把我拉到當時的場景：很兇的班長、很短的戰鬥澡時間、進餐廳要排隊大喊親愛精誠……我馬上就可以體會，「一個口令一個動作」的意義是什麼，而這樣的規定和文化是有它的歷史與目的的。
說一個故事，一定比只是說：「哎呀，大家都知道部隊的規定就是比較硬，紀律很嚴明，這其實有它的必要性。」來的更能讓聽眾去體會並感受部隊的實際狀況。
大家可以在日常生活中練習說故事，就會發現說故事的好處。而故事又會依照它的內容與完整性，區分成三個層次：E、P、S。
Example 舉例
Personal experience 個人經驗
Story 故事
Example 舉例是說，我們自己沒有經歷過的，但是可以用一個例子來強化我們的理念，比方說：「今天跟大家談談堅持。大家都知道國父孫中山，失敗了十次，第十一次才成功的故事。但是我們捫心自問，做一件對的事，我們到第幾次失敗的時候，就會忍不住想放棄？」
Personal experience 個人經驗就比舉例來的更有力量，因為是自己經歷過的事，但是它可能不像故事這麼完整有情節。例如：「說到堅持，我想跟大家分享我自己的經驗。我從小就一直很想學鋼琴，但礙於家境無法圓夢。我40歲的時候，下定決心開始學琴。三年後，我竟然開了人生第一場獨奏發表會！」
Story 故事就有完整的人物、情節、對話，可以讓聽眾或想溝通的對象快速進入情境之中。好的故事像是一間充滿位置的餐廳，聽故事的人，會自動在餐廳裡找一個自己喜歡的位置坐下。上菜用餐的過程中，不自覺的就進入故事之中，同理自然而然就產生了。
給阿中部長的小建議
阿中部長的溝通和故事運用技巧非常厲害，實在令人非常佩服。但身為一個專業的故事醫師，還是會思考，如果我是部長的說故事教練，如何幫助阿中部長的說故事技巧更上一層樓呢？我想，我會給部長三個建議：
加上時間地點
時間地點對於故事來說有畫龍點睛的效果，讓聽眾快速進入部長當年的時空背景中，並找到自己的位置。例如部長可以這麼說：「我們那時候，差不多是1970年，那時我在屏東的陸軍野戰部隊當預官。在訓練的時候，我們的連長非常的兇……」強化角色描繪
故事中重要的角色可以有多一點描繪，讓聽者更能產生鮮明的印象。例如部長可以這麼說：「在訓練的時候，那時我們的連長姓張，理了一個大光頭、眉毛好深，非常的兇，他叫大家晚上睡覺前……」第一人稱對話
部長在故事中幾乎都使用第三人稱，其實有時候講到對話時可以偶爾跳回第一人稱，會讓整個畫面與場景更加鮮活。例如部長可以這麼說：「我們的連長非常的兇，他有一天晚上把大家集合起來，很嚴厲地說：『我提醒大家，晚上到福利社不要亂買東西亂吃，如果吃壞肚子的話，禮拜天的休假，當班全班禁休！』所以那時我們吃壞肚子，沒有人敢講……」我自己在2008-2009年，就是海軍馬公軍艦上擔任艦上醫官。在艦上的官兵真的很辛苦，空間非常狹窄，又有這麼多人要一起過團體生活。有任務出海時很可能十天半個月無法休假，連手機都沒有訊號，只能在甲板上看星星，想念著遠方的家人。正因如此，我更感謝這次敦睦艦隊官兵為國家的犧牲奉獻。
阿中部長曾說：我們都要有多一點同理心，才能度過這次的難關。最近愈來愈常看到部長用故事來答詢，效果都很好。也許我們也可以在這場戰役中，學習不用說理就可以說服對方的故事同理法，讓溝通更加順利。
延伸閱讀
(作者為老年醫學、安寧緩和專科醫師)
