看時中，學溝通2：不用說理也能說服的故事同理法

回顧台灣抗疫的經歷與大小事件，4月底發生的敦睦艦隊群聚事件，相信是令社會非常緊張與難過的重大事件之一。

幸好，一個月過去了，艦上的官兵都已解除隔離返家。群聚事件調查報告出爐，也沒有影響到其他船艦。

那個時期，中央疫情指揮中心的記者會的緊張氣氛，又讓我對陳時中部長的溝通技巧有了另一層的認識。

舉例來說，4/20的記者會，有記者提問了一個非常、非常尖銳的問題：

「部長想請問一下，剛剛您有特別說，『國防部他們原本就有SOP，SOP過硬導致下情無法上達。』這一句話就非常弔詭，下情無法上達是意味著，平時有狀況不敢往上傳嗎？或著是中間有什麼人，把這個相關的事蹟給擋住嗎？那這樣就不只海軍，三軍都有可能有類似的狀況。能不能具體的說，我們跟國防部討論了SOP的比較，他們有什麼做法，是下情無法上達的舉動。再來是說軍方他們這次因應SOP，原本的是處置是怎麼樣。怎麼樣讓一般的軍醫通報，他們敢不敢通報，有沒有不敢通報的情況，來讓下情無法上達。謝謝。」

記得在當時聽到這個問題的時候，我自己心裡也不太舒服，也為部長捏一把冷汗。這是一個非常難回應的問題，困難的地方有幾個：第一、國防部和衛福部算是平行單位，平時業務交集不多，很難去指導對方什麼；第二、未來還需要跟國防部一起努力合作抗疫，現在把關係弄壞對彼此都沒有幫助；第三、社會大眾當時很氣憤，想要知道一個答案。部長若回答不好，很有可能會造成後續民眾不信任指揮中心，或是指揮中心與國防部之間誤會加深。

其實，若是依照當時部長的聲望與民氣，他大可將責任都推給國防部，說一些好聽的場面話，持續營造一個優質部長的形象。

但是，陳時中部長沒有這麼做，他希望大家可以了解國防部的難處。令人出乎意料之外的，他說了一個故事：

當大災難來臨的時候，我們可以思考的4件事—我看《一路玩到掛》

前幾天，突然很想念遠在東部的老同學，好久沒聯絡了。於是發了個訊息給他 :

「距離我們上次見面又過了好久了耶，世界都變了，你最近好嗎」

過了不久，他回我: 「嚇我一跳以為是廣告詞」

我笑了，然後我們在手機上一來往地隨意聊聊近況，聊聊在疫情中大家生活的改變。我不知道為什麼我會突然想傳這個訊息，也許是因為新冠肺炎吧。

2020年，新冠肺炎的疫情改變了每個人所有的計畫、想望、看事情的方式。身為一個安寧緩和與老年醫學的醫師，其實很早就認知到，變局才是生命的正常。

抱著一瓶茶的大哥

半年前就訂了機票，原本今年三月要帶我的兒子乖寶第一次出國，到東京去勘櫻花⋯⋯當然退票了。

原本是休假的一周，換成整天戴著口罩在醫院奔走的一周……也好。疫情期間，醫院的病人愈來愈少，安寧的會診卻愈來愈多。

也許是大災難來臨的時候，讓每個人思考，什麼才是生命中重要的東西 ?

三月，某個星期三會診，就遇見了一個好有趣的大哥。短頭髮，瘦得皮包骨，癌症末期。腸子都破了，理論上不能吃任何東西，全靜脈營養。

但是，坐在床上的他懷裡抱著一瓶茶，就這麼在我面前咕嚕咕嚕喝了下去。我有點驚訝，問：「你不擔心嗎？」

他說：「醫生，我跟你說，前幾天跟我說不能喝水，我簡直活在地獄。主治醫師說我剩沒幾天了，那我只想在最後的日子，喝幾口水。喝了水舒服多了⋯⋯我還喝了蜂蜜檸檬，還有這瓶高山茶，高級的，自己泡的，請你喝一杯？」

我笑著搖搖頭，他突然低聲說：「醫生，我跟你說，我還珍藏了一罐麝香貓咖啡，打算到最後的那一天，喝了。」

「為什麼要最後一天才喝？」我問。

「我只是想保有，那種到了最後還可以自主決定的感覺⋯⋯」

跟這個病人的談話充滿了生活感，是很少在醫院可以感受到的。麝香貓咖啡沒喝過，但讓我想起「一路玩到掛」這部電影。