上篇我們談到了<知音有約>這部電影中討論死亡的段落，但其實這部片還有一個更大的命題：「情緒」。
洛伊和他的父親需要和好，是因為洛伊的父親在洛伊小時候，就拋家棄子，成天在外頭花天酒地，甚至不管重病的太太，讓年幼的洛伊和妹妹自己面對這一切。
這讓洛伊從小時候開始，就恨極了他爸爸。也因此，當雙方很多年後再見面的時候，憤怒的情緒爆發出來，讓洛伊覺得非常的痛苦。
片中佛雷德說著洛伊的故事，講到這邊和他的觀眾（他的觀眾都是小朋友）說：
「你有過跟洛伊一樣的情緒嗎？氣到你想傷害別人？或是你自己？我知道我有。我小時候很胖，其他的孩子會追著我，叫我的綽號，例如『胖子佛雷德』。讓我好難過。有時候我一個人，我會哭。有時候，我會很生氣。你總是可以做一些事，去處理你感受到的情緒。」
當佛雷德在路另一段節目的時候，他扮演布偶丹尼爾，和另一位演員一起唱出一首關於情緒的歌：
「當你感到生氣，你會怎麼做？當你氣到想要咬人的時候？
整個瘋狂的世界感覺錯得離譜，好像你怎麼做都不對。
你會怎麼做？你會出拳打沙袋嗎？你會拍打黏土或是麵團嗎？
你會找朋友一起玩鬼抓人？還是看你能跑多快？
我想停就可以停，我希望停就可以停。
隨時都能停下來。
這樣的感覺多舒服，我知道這真的是我的感覺。
要知道在內心深處，有讓我們長大的力量。
讓女孩有一天變成女人，讓男孩有一天變成男人。」
讓孩子用正確的態度面對情緒，是佛雷德的節目中非常重要的主軸。
我相信，每一個人都想要「過的好」。但是什麼是過的好？是錢很多？五子登科？升官發財？……其實我覺得，如果每天都能和自己的情緒好好相處，面對真實的自己而不會感到有壓力，其實就可以說是過得很好、很順了。你同意嗎？
我們每天都在跟自己的情緒相處，有時候處的好，有時候處的不好。但是要怎麼樣才能處的好？我認為辨識＆說出自己的情緒，是非常基本而重要的功課。
這個技巧需要不斷地練習，而我們不妨從辨識＆說出別人的情緒開始。
如何同理孩子
我從我兒子很小的時候，就開始教他什麼是自己的情緒。
二歲以前的孩子都是天使，大部分時間都在呵呵笑，只有肚子餓了或尿布濕了才會哭。但是一但過了二歲，那些沒來由的情緒就會突然跑出來，大吼大叫、無理取鬧，就會常常出現。育兒界有一個特別的名詞，叫做「Terrible 2 (可怕的二歲)」。
我兒子乖寶也是一樣，他常常很想要玩一個玩具，或是想要做一件很有趣的事，當你跟他說「不要再玩了」或是「要睡覺了」的時候，他有時候很難接受，就會開始大哭大鬧，歇斯底里趴在地上，不肯離開。
一開始我也很生氣，有時候他真的太誇張，例如開始亂丟東西的時候，我會叫他去罰站。但是一次二次下來，發現沒有用。如果不理他，又覺得很殘酷。那段日子我也過得不是很好，常常在孩子的情緒和自己的情緒中拉扯著。
後來，我開始用同理的方式，來面對孩子的情緒。
去年過年，乖寶想要在廚房幫忙奶奶洗菜，玩水玩得很開心。但是菜洗完了，他說：「我還要洗！」
奶奶說：「洗完了，下次再洗好不好。」
乖寶說：「我還要洗！」
奶奶又說：「洗完了阿。」
這時乖寶就坐在地上，開始放聲大哭起來：「我還要洗阿……還要洗阿……嗚……」
老實說，我在旁邊看了也很生氣。大過年的，家裡又有客人，我真的很想跟他說：「哭什麼哭！這個也要哭！」
但是我看到了自己的情緒，耐著性子在心裡跟自己說「不要用大人的角度看孩子的世界」。之後，我走過去，在廚房前面，蹲下來抱抱他，讓他在我肩膀上哭一陣，之後跟他說：
「好難過喔！」（說出二個字的情緒）
「嗯」他回應。
「好難過，不能繼續洗菜了。」（說出情緒背後的心聲）
「嗯」他一邊啜泣，一邊回應。
「好想再幫奶奶多洗一點菜，好想再玩水。」（說出對未來的期待）
「嗯」
講到這裡他有比較冷靜下來，在我身上哭了一下，然後，他做出令我驚奇的事情。他流著二行淚，一邊吸鼻涕一邊跟我說：
「爸爸，我好難過、好難過。」
這時的我內心開始歡呼，過去無數次的同理終於沒有白費。我不是心理諮商專家，但是經過訓練，二歲的孩子，也可以表達自己的情緒，雖然有時不夠精準，但是沒關係，這樣就夠了，是一個開始。
同理心溝通第二步：看1情2心3期待
我在「溝通的「超前部屬」：從<型男飛行日誌>，看同理心溝通的關鍵第一步」這篇文章中提到：
『同理心溝通的關鍵第一步就是，當你遇到一個帶有情緒的對話出現的時候，要記得：
「停！不要說明！」
對方有情緒的時候，每個人的第一個反應都是想要說明。太太很生氣為什麼先生常常這麼晚下班的時候，先生會趕緊開始解釋：「工作就是這麼多啊！老闆交給我什麼什麼工作……」，於是太太更生氣。病人家屬很難過地質疑為什麼治療都沒有效果病都不會好，醫師趕緊說明：「其實我們已經做了這個這個和那個，無奈她的基因型就是什麼什麼……」家屬的情緒還是不知道可以流到哪裡。』
而接續著「停，不要說明。」同理心回應的關鍵第二步就是「看：1情2心3期待」
1情（情緒）：說出對方的情緒，通常是二個字的情緒，例如「難過」、「生氣」、「憤怒」、「悲傷」等等。
2心（心聲）：說出情緒背後的原因，也就是說出對方為什麼會有這樣的情緒。例如：「很生氣喔，都沒有人要跟你玩。」這邊很重要，因為很多人的同裡只有到上一個說出情緒的步驟，就停住了。
3期待：說出對於未來的期待，對方真正想做的是什麼。這邊的期待可以是可達到的，也有可能是達不到的。例如：「好想要一直玩一直玩，不要睡覺喔。」不要睡覺基本上是不可能的，但是這可能是孩子心裡想的，要說出來。
把這邊的123說完，杏仁核就會比較了解「喔，原來你懂我。」才比較有機會跳脫杏仁核綁架，回到理性的思考，找回真正的自己。
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回到電影，這部片我最喜歡的一幕，是佛雷德和洛伊在一家素食餐廳吃早餐，
洛伊跟佛雷德說：「你喜歡我，因為我是一個破碎的人。」
佛雷德一聽，正色道：「我並不覺得你是一個破碎的人。我知道你是有信念的人，你知道什麼是對，什麼是錯。試著回想你跟你父親之間的關係，也有助於型塑那些部分。他幫助你成為現在的你。」
然後，他停了一下，又說：「你願意幫我做件事嗎，洛伊。我有時候喜歡做這個練習。我們就花一分鐘，想想那些愛我們，使我們成為自己的人。」
然後，他們就花了一分鐘，靜靜地不說話。那一分鐘很美。
親愛的朋友，你做這個練習的時候，會想起誰呢？我希望我兒子乖寶有一天做這個練習，也會想起我。
洛伊跟佛雷德說：「你喜歡我，因為我是一個破碎的人。」
佛雷德一聽，正色道：「我並不覺得你是一個破碎的人。我知道你是有信念的人，你知道什麼是對，什麼是錯。試著回想你跟你父親之間的關係，也有助於型塑那些部分。他幫助你成為現在的你。」
然後，他停了一下，又說：「你願意幫我做件事嗎，洛伊。我有時候喜歡做這個練習。我們就花一分鐘，想想那些愛我們，使我們成為自己的人。」
然後，他們就花了一分鐘，靜靜地不說話。那一分鐘很美。
親愛的朋友，你做這個練習的時候，會想起誰呢？我希望我兒子乖寶有一天做這個練習，也會想起我。
(作者為老年醫學、安寧緩和專科醫師)