前幾周，我的好朋友佳華，告訴我一個令她難忘，卻非常後悔的場景。
故事
她38歲，是一個跨國外商公司的台灣區的行銷經理，外型亮麗，口才便給。自從加入公司以來屢創佳績，職位也在短時間內不斷提升，去年還得到公司支持，到倫敦進修半年。結婚多年，二個小孩也聰明乖巧，在外界看來，她就是人生勝利組。
就在她結束倫敦的旅行回到台灣不久，有一天早上，手機響了一聲，臉書上收到了一個訊息：「嗨，我是欣瑩，還記得我嗎？」
佳華腦海裡轉了一轉：「欣瑩？國中同學嗎……」沒時間細想，索性當作沒看到，不回覆，繼續處理如山一般多的工作。
直到下班，開車回家的路上，佳華才逐漸撈回過去的記憶，想起國中時期她和欣瑩有多麼要好。
國中時代，他們二位是班上的風雲人物，考試總是分居一二名，互有領先；又同時是演辯社的社長與副社長，常常組隊到其他學校舌戰群雄；還不只這樣，他們體育也好，因此總是一起入選田徑校隊。也許是二人都太優秀了，常常有機會聚在一起，因此二人的感情愈來愈好，直到無話不談、形影不離的程度。甚至佳華暗戀班上哪個男生，也都會第一個告訴欣瑩，欣瑩也會給很多追男生的經驗和建議。儘管在成績上二人屬於一種競爭關係，但二人一點都不覺得彼此是敵人，常常一起念書，一起解題。
只是到了高中，就如同許多曾經被認為是一輩子的友誼的命運一般，二人分別分到自然組和社會組，因此漸漸疏遠，也有了新朋友。
佳華的思緒從國中時代回到眼前的紅綠燈，乘著紅燈仍未轉成綠燈，有點慌亂地發出訊息：「嗨，欣瑩。好久不見了，妳好嗎？」
過了不久，手機又響了：「嗨，佳華。好久不見了，最近遇到一些事情。在臉書上看到妳最近去英國，很為妳開心。」
佳華心中有點疑惑，事情？於是又發訊息：「怎麼了嗎？」
只是，這一次等了很久，欣瑩都沒有再發訊息來。過了一陣子，事情也忙，佳華就漸漸淡忘這件事了。
直到幾個月後，佳華突然被加入一個臉書群組，名稱是：「國中老同學」。心中覺得很有趣：「怎麼國中這一幫人最近聯絡不斷？」於是點進去，發起人是國中時的活動股長，他留言寫到：「大家好，好久不見了。這次找大家組成群組，是因為我們的國中同學欣瑩，很不幸得到末期肺癌，想說大家要不要約個時間去醫院看看她。」佳華看到這裡，胸口好像被某種鈍器重擊了一下。
再見
台北某大醫院的一樓大廳，一群人聚集在那裏等待，他們都是欣瑩的國中同學們。其中，也有佳華。
佳華得知消息之後，本來想馬上去探視欣瑩的，但是又很害怕：「一個人去，萬一不知道要說什麼怎麼辦？會不會很尷尬？」「還是跟同學一起去比較好，人多就不會尷尬了。」於是，好久不見的國中同學一行人，在醫院大廳寒暄，都沒想到多年不見，再見面居然是這個場景。
坐了電梯，上了樓，進了病房，佳華看到了許久不見的欣瑩。她變得好瘦，跟記憶中她的樣子差好多。進到病房，所有同學都沉默下來，不知道第一句話該說什麼。
「嗨，大家好久不見。」反倒是欣瑩笑著先開口。聽到這句話，大家似乎鬆了一口氣，於是便開始吱吱喳喳聊起天來，聊國中時代的老師，聊各個同學的近況，聊當時的班對後來的八卦，無所不聊，就是沒有提到欣瑩的病。
有時候，因為肺部很多痰，欣瑩會不時停下來咳嗽，非常費力的樣子。這時候，所有人都會小心翼翼地閉上嘴，低下頭，用眼角的餘光掃描欣瑩媽媽幫用衛生紙幫欣瑩擦嘴巴的模樣。隔一陣子，才又開啟另一個話題。
在眾人的聲音之中，佳華反倒是比較沉默的那一個。她自己也很驚訝，平日在外商公司的她口若懸河，客戶要談什麼主題她都可以接得下去，每一個話題彷彿都可以無限延伸。只是，她現在反而不太知道要說什麼，她覺得很難面對。
離開的時候到了，所有同學一一跟欣瑩道再見，女生會上前去抱抱她。大部分的同學都說：「欣瑩，不要放棄喔。」或是「要堅強喔。」這些鼓勵的話。輪到佳華的時候，她很緊張，一直在腦海中搜尋合適的字句，但都找不到。她上前抱了欣瑩一下，才驚覺，她變得好瘦弱，好輕。最後，她靠在欣瑩的耳邊，輕輕地說出「加油」二個字，看著欣瑩無辜的眼神，轉身離開病房。
才到電梯口，佳華就後悔了，淚水滑落下來，她想：「現在說加油又有什麼用呢？」「難道欣瑩不夠加油嗎？」「我有什麼資格跟她說加油？」
但是，她真的不知道要說什麼。
加油
各位朋友，你是不是也常把加油掛在嘴邊呢？「加油」二個字在溝通的專業領域，我們叫它做「安慰性的回應」(Reassuring Response)，除了「加油」之外，舉凡像是「不要擔心」、「不要想這麼多」、「往前看」、「不要放棄」等等都屬於這一類。這些話本身沒有不好，但是當面對末期病人這一些特殊的族群時，這些話不僅於事無補，還很有可能會增加傷害。因為「怎麼可能沒有加油」、「怎麼可能不要擔心」、「怎麼可能不想很多」、「我也不想放棄阿」這些想法很有可能會傾巢而出。
其實，有時候我們說「加油」，只是因為，我們不知道要說什麼，就像佳華一樣。那麼，該說什麼呢？如果不知道要說什麼，就把此時此刻的想法直接說出來吧。假設佳華當時跟欣瑩說：「其實看到妳這個樣子，我覺得很難過，自己也很難面對……」會不會比單純的「加油」好一些呢？
「加油」不是不好，只是要看溝通的場合與對象。面對末期病人與家屬，「同理性的回應」比「安慰性的回應」更重要。
故事沒有結束。佳華告訴我，在那次見面的三個星期之後，她鼓起勇氣，一個人到病房去探望欣瑩。這次，她說了好多心裡想說的話；這次，他們共同回顧了過去許許多多的美好回憶；這次，她沒有說「加油」。